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Politique de retours
Dernière mise à jour : 5 mars 2026
Chez Solera, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours.
Nous offrons une garantie 60 jours satisfait ou remboursé à compter de la date de réception de votre commande.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez demander un remboursement dans ce délai.
Pour bénéficier de cette garantie :
le produit doit être retourné
dans un état correct
avec tous les accessoires fournis
Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement.
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour sans justification.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter avant la fin du délai.
Pour être éligible à un retour :
le produit doit être retourné dans un état correct
il doit être renvoyé dans son emballage d’origine si possible
tous les accessoires doivent être inclus
Les articles endommagés, cassés ou incomplets pour des raisons non liées à un défaut ne pourront pas être remboursés.
Pour effectuer une demande de retour :
Contactez notre service client à
info@solera-body.fr
Indiquez dans votre message :
votre numéro de commande
votre nom
la raison du retour (facultatif mais apprécié)
Notre équipe vous indiquera l’adresse de retour et les instructions à suivre.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
produit défectueux
produit endommagé à la livraison
erreur de notre part dans la commande
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception des colis retournés sans preuve d’envoi.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si votre demande est approuvée :
le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial
sous 5 à 10 jours ouvrés
Les délais peuvent varier selon votre banque.
Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si votre article est :
défectueux
endommagé
ou si vous avez reçu le mauvais produit
contactez-nous immédiatement à :
Nous trouverons rapidement une solution adaptée.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
produits utilisés de manière excessive ou endommagés volontairement
produits retournés incomplets
retours effectués après la période de garantie
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition.
Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir puis effectuer une demande de retour.
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez contacter notre service client :
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.